Hör gärna av dig, oavsett om det gäller en uppgift som ser fel ut, ett tips på något vi borde skriva om eller en fråga om hur sajten fungerar. Meddelanden om felaktiga siffror och inaktuella villkor är särskilt välkomna, eftersom de leder till att en sida rättas. Nedan står vad vi kan hjälpa till med, vad vi inte kan göra något åt och hur lång tid ett svar brukar ta.
Vad du kan höra av dig om
- Frågor om innehållet: något i en guide eller recension som är otydligt, eller egna erfarenheter av ett mobilcasino som du vill dela med dig av.
- Rättelser: en uppgift som ser felaktig eller inaktuell ut. Skriv gärna vilken sida det gäller, så går vi igenom uppgiften mot källan.
- Tekniska problem: sidor som inte laddar, tabeller som beter sig konstigt i mobilen eller länkar som leder fel.
- Förslag och synpunkter: ämnen du saknar på sajten och idéer som gör den lättare att använda.
- Samarbeten: förfrågningar från spelbolag och andra aktörer. Skriv vad förslaget gäller redan i första meddelandet.
Casino på Mobilen driver inga spel och har ingen tillgång till ditt spelkonto, dina insättningar eller dina uttag. Gäller ärendet ett konto hos ett spelbolag ska du vända dig till bolagets kundtjänst först, och därefter vidare enligt tabellen nedan.
Ärenden som ska någon annanstans
Blir du inte överens med ett spelbolag finns det en tydlig ordning för vart ärendet går vidare, och den beror på vad tvisten handlar om. Spelinspektionen har samlat vägarna på sin sida Har du problem med en spelaktör.
| Det ärendet gäller | Dit du vänder dig |
|---|---|
| Pengar på spelkontot som inte betalas ut | Allmänna reklamationsnämnden, efter att du först klagat hos bolaget |
| Marknadsföring eller bolagets egna avtalsvillkor | Konsumentverket |
| Hur bolaget hanterat dina personuppgifter | Integritetsskyddsmyndigheten |
| Misstanke om att ett bolag bryter mot spellagen | Spelinspektionen, som tar emot informationen men inte driver enskilda tvister |
| Att spelandet tagit över | Stödlinjen och avstängning via spelpaus.se |
Allmänna reklamationsnämnden prövar ärenden där värdet på det du kräver är minst 750 kronor, och anmälan behöver komma in inom ett år från det att du första gången klagade till bolaget.
Svarstider
Vi svarar normalt inom 24 till 48 timmar på vardagar. Under helger och röda dagar kan det ta längre tid. Rör meddelandet en rättelse hjälper det om du skriver adressen till sidan och vilken uppgift det gäller, eftersom vi då kan kontrollera saken direkt i stället för att först behöva fråga.
Skicka ett meddelande
Använd formuläret nedan, så hamnar meddelandet rätt från början.